Graue und dicke Betonbauten mit den immer gleichen Grundrissen und der unverwechselbar eintönigen Einrichtung. So sah, vor nicht allzu langer Zeit, die bauliche Realität in den Büros der Bauunternehmen aus. Wohnungen wurden gebraucht und die schnelle sowie kostengünstige Fertigstellung der Projekte war der Ästhetik und den individuellen Kundenwünschen vorangestellt. Wohnungen wurden zumeist von Familien oder Paaren bewohnt und Single Wohnungen waren nicht die Norm. Das Sonderwunschmanagement verhalf der Immobilienbranche zu neuen Maßstäben hinsichtlich der Individualität von Lebensräumen.
Der gesellschaftliche Wandel sowie die Ansprüche und individuellen Vorstellungen der Kunden des Baugewerbes haben die bauliche Realität verändert und diese ebenso erschwert. Heute leben mehr Menschen denn je allein in Single Wohnungen und die Vorstellungen von und Ansprüche an Bauvorhaben sind konkreter sowie individueller geworden.
Diesen neuen Hürden in der Planung, im Bau und in der Umsetzung entgegnete die Branche mit der Einführung des Sonderwunschmanagements. Kunden sollen in der Lage sein, individuellen Wünsche hinsichtlich der baulichen Maßnahmen und der konkreten Umsetzung zu äußern.
Das Einmaleins des Sonderwunschmanagements
Im Rahmen heutiger Bauprojekte kommt das Sonderwunschmanagement spezieller und gezielter zum Einsatz. Oftmals findet es im Rahmen von Großprojekten und im Zusammenhang mit beispielsweise Geschosswohnungsbau Einzug in die Arbeit von Bauträgern, die individuelle und somit abweichende Wünsche strukturiert aufnehmen sowie im weiteren Verlauf umsetzen müssen.
Doch welche Aufgaben fallen in den Bereich des Sonderwunschmanagements und was konkret können Kunden und Bauträger erwarten?
Das vermittelnde Bindeglied
Das Management für Sonderwünsche verbindet zentrale Stellen und Personen, die am konkreten Bauvorhaben beteiligt sind, das heißt unter anderem die Kunden, die Bauunternehmer, die Planer, den Bauträger. Durch offene und geordnete Kommunikation werden im Rahmen des Sonderwunschmanagements unter anderem folgende Bereiche in Angriff genommen, die von der ursprünglichen Planung abweichende Sonderwünsche behandeln:
Vertragliche Ausgestaltung
Nachdem der Bauvertrag besprochen sowie unterschrieben wurde, evaluieren alle Beteiligten Parteien die individuellen Sonderwünsche, besprechen die Möglichkeiten der Umsetzung sowie die zu erwartenden Kosten und editieren den Vertragstext entsprechend.
Kommunikative Leitstelle
Der Bereich des Sonderwunschmanagements eignet sich besonders gut für kommunikativ starke Persönlichkeiten, da im Rahmen dessen der stetige Kontakt und Austausch über den Fortschritt hinsichtlich des Bauvorhabens sichergestellt werden muss. Dabei müssen die erhaltenen Informationen gebündelt und an die zuständigen Personen weitergeleitet, Feedback besprochen sowie evaluiert und das weite Vorgehen geplant werden. Der Sonderwunsch-Manager kann folglich erheblich zu einer positiven und ergebnisorientierten Kommunikation zwischen den Beteiligten beitragen.
Beurteilung der verschiedenen Interessen
Sobald die Interessenslage des Kunden geklärt wurde, liegt die Konkretisierung der Ideen im Zuständigkeitsbereich des Sonderwunschmanagements. Dazu erfolgt eine sogenannte Bemusterung mit dem Kunden. In diesem Schritt wird unter anderem die genaue Umsetzung und Kundenwünsche besprochen sowie festgelegt und gegebenenfalls Alternativen besprochen.
Strukturierte und detaillierte Begleitung des Bauprozesses durch Sonderwunschmanagement
Nachdem die Vorstellungen des Kunden festgehalten und detailliert geplant wurden, ist das Sonderwunschmanagement für die Überwachung der Umsetzung zuständig.
- Ergeben sich während der aktiven Bauphase neue Schwierigkeiten, die im Vorhinein nicht abzusehen waren?
- Treffen alle nötigen Waren rechtzeitig ein und wird jeder Wunsch berücksichtig?
- Werden Fristen grundsätzlich eingehalten?
Sollten sich im Rahmen dessen Problemfelder auftun oder müssen Wünsche gar aufgegeben werden, liegt es im Verantwortungsbereich des Sonderwunschmanagements eine kundenorientierte Lösung zu finden und die Finalisierung voranzutreiben.
Sonstige bauliche Fragestellungen und Probleme
Das Sonderwunschmanagement behandelt jedoch stets nur individuelle Wünsche, die von der ursprünglichen baulichen Planung abweichen und ist nicht die richtige Anlaufstelle für Fragen, die grundsätzliche Belange hinsichtlich des Baus betreffen. Letztere Anliegen fallen regelmäßig eher in den Bereich des Architekten, Bauleiters oder Ähnlichem.
Zusammengefasst ist festzuhalten, dass sich das Sonderwunschmanagement immer dann einer Aufgabe annimmt, wenn diese die Belange individueller Kundenwünsche tangiert.
Neue Wege gehen – Digitales Sonderwunschmanagement
Die Digitalisierung hat das Sonderwunschmanagement regelrecht revolutioniert und eine Vielzahl von Prozessen erleichtert. Nicht nur verspricht intelligente Software mehr Effizienz und Ordnung, sondern gibt Sicherheit und Übersicht in der Planung.
Mit AMADEUS hat DATEX die führende Bauträgersoftware auf den Markt gebracht, die von der jahrzehntelangen Erfahrung der Entwickler in der Baubranche zehrt und durch ständigen Austausch mit ihren Kunden stetig optimiert wird.
Mit AMADEUS lassen sich im Rahmen des Sonderwunschmanagements unter anderem:
- digital Fristen erfassen und deren Einhaltung überwachen,
- Kundenkontakte erfassen, bündeln und koordinieren,
- effiziente Kommunikationswege aufbauen und betreuen,
- Aufgaben zuweisen und überwachen,
- Sonderwünsche katalogisieren und neu aufnehmen
- Übergabe, Abnahme und Mängelmanagement koordinieren
- Kosten detailliert überwachen und planen, Ratenpläne nach MaBV-Ratenplan erstellen und aufteilen
und vieles mehr.
Mit AMADEUS können Sie das Thema Sonderwunschmanagement strukturiert sowie übersichtlich gestalten und mit allen beteiligten Parteien zielorientiert koordinieren.
AMADEUS – Das sind wir
Mit AMADEUS hat DATEX sich auf dem Markt der Immobiliensoftware etabliert und gehört heute zu den führenden Anbietern von Bauträgersoftware. Durch die jahrzehntelange Berufserfahrung, die die Entwicklung der Software maßgeblich geprägt hat und den offenen Austausch mit Kunden, kann DATEX mit AMADEUS heute Software auf dem Markt anbieten, die effizient, einfach und gewinnorientiert Lösungen anbietet, die alle beteiligten Parteien zufriedenstellt.
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